“每一次敲门,兑现的是对老人的责任与关怀，每一次微笑,都在积累这座城市对居家养老的信用”，日前，在肥东县居家养老月度培训会上，项目负责人王丽凤就居家养老服务这项业务培训做重点提示。

据悉，本月进行的居家养老业务培训重点，是如何有针对性开展个性化、精准化服务。王丽凤坦言，居家养老服务的阵地是老人，只有在提高服务标准上，实现作风更实、品质更高、要求更细、情感更深，通过每一次敲门、每一次问候、每一次服务，来实现居家养老服务项目的形象与承诺，用专业赢得信任，用细节传递温暖，真正成为老人不是亲人胜似亲人的依靠，才能收到事半功倍的成效。

培训会上，在展示了上半年度在全县20个乡镇(园区)实施居家养老服务项目中涌现的优秀案例环节，马湖乡助老员姜诗香、吴治菊，包公镇助老员赵芬、吴其菊等人，还现场分享了自己在上门服务中的经验与心得，讲述了如何通过细心观察和贴心沟通，为不同需求的老人提供满意服务的具体内容，赢得全体参训人员的一致好评。

在进一步夯实服务根基，提升服务品质，打造让老人舒心、家属放心的优质居家养老服务品牌项目专题培训中，王丽凤就聚焦上门服务，提升服务质量，吹响了服务优化升级的“集结号”，要求每一位从事服务的专业人员，围绕平台派单、定期预约、口头预约、入户预约等形式，确保养老服务量化、追溯、评估，让老人在家中获得有尊严、有温度、有实效的照护服务，建立起透明可信的服务闭环,杜绝安全风险(跌倒、烫伤、食品安全等)，以服务行为标准、服务质量标准，强化服务规范，实现标准再升级(入户礼仪、环境适应、隐私保护、安全防护、应急处理等)，围绕深化人文关怀，实现温度再提升(主动适应不同家庭的环境和老人的生活习惯，耐心倾听老人的心声，尊重其个性化需求)，通过聚焦核心需求，实现服务更精准(服务内容需紧密围绕老人最迫切、最实际的上门需求展开)，完善监督反馈，进而实现机制更健全，专业与爱心更接地气，居家养老服务赋能增值的目标。(肥东县民政局 高桢 王丽凤)