近期，在“双11”这个由电商平台催生的全球购物狂欢节中，银发一族成为不可忽视的力量。他们的购买热情日益高涨，成为推动网络消费大潮前行的重要力量。虽然银发经济有着巨大的发展潜力，但目前还存在不少制约。

清华大学五道口金融学院副院长、金融学讲席教授田轩表示，我国银发经济处于快速发展期，相较于巨大的市场需求，目前产品、服务的差异化、丰富度不足，市场尚未得到充分挖掘。

63岁的太原市民程女士最近为网络退货犯了难，前不久她趁“双11”在网上买了件保暖内衣，到家后发现不合身，可一想到退货流程就望而却步。“之前没遇到过需要退货的情况，这次真把我难住了，只能向孩子们求助。”程女士说。

如何引导电商平台不断完善适老化改造，让老年人可以跟上“数字时代”，像年轻人一样自如网购，是目前仍需努力的方向。对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，电商平台要切实关照老年人退货维权难的问题，建议开通语音电话等传统方式，畅通维权渠道。

2022年发布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中明确提出，持续推进互联网网站、移动互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。

“没有不会用App的老年人，只有不好用的App。”盘和林建议，电商平台要针对老年人网购不方便的点进行改进，诸如推出适老化的App显示界面，未来甚至可以考虑引入AI大模型来改善老年人购物体验。

“电商平台应深入研究不同群体老年人的真实需求。”田轩说，关注老年群体在社交、休闲、娱乐、出游、终身学习等多方面的精神文化需求，深挖更多细分领域需求，推动线上、线下结合的消费场景与服务。同时，严守法律与道德底线，适应并引导老年消费者提升智能终端使用、防诈骗、理性消费等能力与意识，营造良好的消费环境，始终保持诚信经营，行稳致远。对于电商平台和企业来说，如何抓住机遇，真正满足老年人的需求和期望，是未来需要面临的重要挑战。