呕心沥血，为改善服务条件不遗余力

   改善办院条件，加强基础设施建设是郑志芳同志几年来一直在努力的工作。面对宁国市人口老龄化程度加剧，社会养老服务需求迫切的新形势，2003年，在郑志芳和院班子成员的共同努力下，总投资700余万元、建筑面积达7000余平方米的市老年公寓建成并投入使用，不仅扩大了养老规模，也极大地改善了市老年公寓的硬件设施。面对社会养老床位紧缺及养老服务需求迫切的实际，在经费极度紧缺的情况下，2010年，她积极努力并筹措资金100万元，建成了96张床位、面积达1000平方米的市老年公寓特别护理区，满足社会化养老需求。今年，又启动了市老年公寓二期工程建设，确保年前建成并投入使用，增加床位80张，使宁国市老年公寓总床位数达500张，以解决供需矛盾突出问题。目前，老年公寓自费休养人员入住率100%，已跻身全省规模最大、设施最完备、环境最优美、入住率最高的老年护理机构之一。先后为本市及省内外提供托老服务3200余人次，优质的亲情化服务和舒适的环境赢得了入住老人的高度评价。

  与此同时，为彻底改变市社会（儿童）福利院房屋陈旧、设施落后，不能满足孤残儿童康复、学习和生活等问题，几年来，她不断向上争取，终于使宁国市社会（儿童）福利中心建设列入了2010年安徽省首批民生工程项目。新建社会（儿童）福利中心将于今年6月份正式投入使用，是目前全省硬件一流、软件一流、管理一流的现代化儿童福利中心。

开拓创新，为提升服务水平尽职尽责

　管理水平的高低，决定了服务质量的优劣。作为院长，郑志芳同志一直把管理牢牢抓在手上。她教育广大职工要不断学习，提高理论素质和业务水平，并带头利用业余时间努力学习相关知识，积极“充电”。参加了在洛阳举办的以“规范儿童福利机构管理，提升儿童福利机构服务水平”为主题的第四届全国儿童福利院院长论坛，同与会人员深入学习探讨新形势下的福利院管理工作；组织院班子成员赴芜湖市与部分民进会员、老年学会会员就如何发展新型文化、丰富老年人生活等问题开展座谈、虚心请教。并先后安排职工80余人次参加了“全省养老机构科学配餐培训”、“全国社会福利机构儿童抚育营养配餐师专业培训”及上海市儿童福利院组织的感知运动整合训练知识培训等，多次邀请市医院医师来院举办护理知识讲座，努力把全院职工打造成一支素质过硬的服务队伍。

　郑志芳同志积极倡导主动服务、微笑服务、亲情服务，要求广大干部职工把院里的每一个老人、孩子都当做亲人来看待，用真心、爱心、细心、耐心去呵护他们，让老人、孩子们不仅在生活上感觉到舒适，更要在精神上感受到愉悦。

　为缩小与发达地区同行业间在管理、服务间存在的差距。2011年以来，她号召全院干部职工进一步解放思想、更新观念、提高效率，提升公共服务能力，提升单位形象和核心竞争力。以事后检验为主变预防为主，从分散管理到综合治理的ISO9001国际质量管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系于2012年11月全部完成，成为安徽省民政系统首个通过“三标”认证的单位，将质量、安全、环境标准最大程度地与工作实际相结合。与此同时，宁国社会福利院“服务标准化试点项目”获国家标准委、民政部等25个部委批准为全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点单位，也是安徽省首个也是唯一一个获批项目，承担着整个安徽养老服务标准的编写，力争通过相关工作的开展，探索积累养老服务方面的有关经验，精心打造省级养老服务标准化国家级名片。三大质量标准管理体系于今年5月份正式试运行，将质量标准最大程度地与工作实际相结合，在运行中发现问题，在整改中持续提升，为促进全院工作进入健康发展快车道而积极努力。

　在生活中，郑志芳同志关心爱护院每一位职工，热心帮她们排忧解难，极大的激发了职工们的工作热情和奉献精神。因为她坚信团结出效率，团结出战斗力。

嘘寒问暖，为照顾服务对象无微不至

　从踏上福利工作第一天起，郑志芳就决心不仅要做残疾孩子们的好妈妈，而且还要做孤寡老人们的贴心女儿。她以儿女般的孝顺，关心一个个老人的生活，给一批批孱弱、孤单的心灵送去温暖；她以母亲般的慈爱，抚育着一个又一个孤残儿童。她曾不惜冒着被感染的危险，救助患有艾滋病的儿童，把一个又一个被人遗弃的幼小生命带回快乐的人伦天堂。

　她常说，关心老人的生活，让老人和孩子们满意是每一位员工的职责。为满足老人们不同的饮食口味和习惯，市福利院食堂增设特色窗口。天气热了，她总是提前让电工检查特护老人和孤残儿童居室空调是否能正常工作，并组织休养老人到多功能厅集中纳凉。在注重改善物质生活的同时，她不忘丰富老人、孩子们的精神文化生活，每逢春节、端午等传统节日或重大节日，市福利院都会邀请老年大学的老师、幼儿园的小朋友们来表演喜闻乐见的文艺节目，安排聚餐活动；福利院多功能厅时常播放老人们喜欢看的历史题材电影以及黄梅戏、花鼓戏等经典戏曲节目。

　 多年来，郑志芳带领她从事福利事业的团队，立足本职，真情服务，无私奉献，取得了丰硕成果，宁国市福利院先后获得了“全国三八红旗单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国模范养老机构”等数十项荣誉称号，并连续五届被评为安徽省“文明单位”。

　近年来，郑志芳坚持用“孝”、“爱”文化引领老年事业，创新推出“333”养老服务模式，于2012年被民政部评为“为民服务创先争优”优质服务品牌，民政部部长李立国专门为介绍宁国市社会福利院的专题片题字“大爱无疆”。她先后获全国民政系统先进工作者，被国家六部委授予“全国孝亲敬老之星”、中国社会工作协会老年福利服务工作委员会 “全国养老机构敬老之星——优秀院长”、中华全国妇女联合会 “全国维护妇女儿童权益先进个人”、2013年，被评委全国民政行业首批领军人物。宣城市政法系统“优秀共产党员”、宁国市委第二届“宁国市十大女杰”、宁国市人民政府全市民政系统“先进个人”、宁国市直机关工委“优秀共产党员”等荣誉称号。